除濕機(jī)售后服務(wù)
除濕機(jī)售后服務(wù)
用戶服務(wù)支持系統(tǒng)是根據(jù)公司“嚴(yán)選材、精制造、高技術(shù)、誠服務(wù)”的十二字質(zhì)量方針，本著“確保客戶的利益得到最高尊重”之宗旨，按照服務(wù)體系的規(guī)范要求而建立的。
服務(wù)期限：
1、免費(fèi)服務(wù)期限為12個月，我司不再以任何理由收取服務(wù)費(fèi)用，并保證提供承諾是我所有服務(wù)以及協(xié)議之外對外公開的所以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在正確使用的前提下，由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、材料方面的缺陷而引起的質(zhì)量問題，我司承諾在12個月內(nèi)實(shí)行三包
2、在免費(fèi)服務(wù)期限之外即有償服務(wù)期限，我司在設(shè)計壽命內(nèi)有公司直接提供終身維修服務(wù)，為確保提供服務(wù)的延續(xù)性，我司對部分服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)，服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目僅為備件成本費(fèi)用，并保證提供本協(xié)議承諾的所有服務(wù)以及協(xié)議之外對外公開的所有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
技術(shù)支持：
1、免費(fèi)技術(shù)咨詢與方案設(shè)計：為用戶提供技術(shù)咨詢、選型服務(wù)，并根據(jù)用戶提供的現(xiàn)場使用參數(shù)在24小時內(nèi)提供解決方案的設(shè)計。
2、培訓(xùn)服務(wù)：可免費(fèi)提供多次培訓(xùn)服務(wù)，包括提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品報價和配置資料、隨時向貴方提供行業(yè)的最新動態(tài)和未來的發(fā)展方向，上門的技術(shù)交流講座、使用和維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，以及可根據(jù)要求隨時上門進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
3，安裝服務(wù)：根據(jù)客戶要求免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試。
維修服務(wù)：
1， 維修方式：有公司直接提供上門維修或客戶送維修服務(wù)，并在保修期內(nèi)免費(fèi)提供多次預(yù)防性維修，以保證身邊運(yùn)行的可靠。
2， 維修周期：對于上門維修，應(yīng)保證在2天內(nèi)完成維修，對于送修服務(wù)，保證在7天內(nèi)完成維修，對于郵寄維修服務(wù)，應(yīng)保證在5天內(nèi)完成維修。
服務(wù)項(xiàng)目：
1、售前服務(wù)：主要指客戶咨詢、產(chǎn)品選型、方案設(shè)計、技術(shù)答應(yīng)等。
2、售中服務(wù)：主要指安裝、調(diào)試等。
3、售后服務(wù)：包括咨詢、驗(yàn)收、移位、測試、培訓(xùn)、技術(shù)交流等。
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